pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir le moindre renseignement par téléphone en joignant une personne, un répondeur nous promène de touche 1 en touche 4 sans fin. Je dois donc prendre ma voiture pour la plus petite question, étant donné que l'espace personnel du site ne fonctionne pas non plus! et, cerise sur le gâteau, pour résoudre ce problème informatique du site, la personne du guichet me demande d'appeler l'assistance technique, et c'est un numéro surtaxé! qui bien sûr, ne fonctionne pas non plus ! quant à mon indemnisation , je n'en parle même pas, tant elle est misérable alors que mon salaire des 3 dernières années était très correct ! Merci Pôle emploi !

lb le 09/11/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +.

Manifestement, vous avez été confronté à une succession de problèmes pour accéder à notre service téléphonique, à votre espace personnel puis à notre assistance technique et nous en sommes désolés.

Il m'est impossible de déterminer l'origine du problème. Sachez toutefois que lors de dysfonctionnements généralisés, nos équipes techniques œuvrent à rétablir les services dans les meilleurs délais.

Pour être mis en relation avec un conseiller indemnisation de votre agence, vous pouvez appeler le 3949. Afin de vous identifier, vous devez vous munir de votre numéro d'identifiant et de votre mot de passe. Après avoir saisi votre numéro de département, vous sélectionnez le service désiré à l'aide du chiffre correspondant. Saisissez le 4 pour obtenir des informations, puis le 1, lorsque cela concerne sur vos droits à l'indemnisation.

Je vous partage également le lien vers la page "Questions et Contacts" de notre site pole-emploi.fr afin de consulter la réponse apportée sur : comment est calculé le montant de mon allocation?

Enfin, votre conseiller référent indemnisation Pôle emploi est votre Interlocuteur privilégié pour vous renseigner précisément sur votre dossier. Joignable directement par mail, son nom ainsi que son adresse mail sont accessibles depuis votre espace personnel.

Attachée à la qualité des services rendus à nos usagers, je vous souhaite la résolution satisfaisante de votre situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 16/11/2023

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