Enfer des méandres administratifs

Ressenti de l'usager : Négatif

Les interlocateurs anonymes sont désormais bien cachés, remplacés par des sites plus ou moins clairs, dont les méandres nous font perdre la tête.
J'ai voulu envoyer une feuille de soin car la mutuelle a refusé le tiers payant pour deux paires de lunette prescrites (vision près, vision loin). Le centre payeur me dit qu'il faut envoyer le document sur leur site. Sans suite après 4 mois, j'arrive à joindre la mutuelle qui me dit que c'est sur son site qu'il faut envoyer les documents. Leur site paraît simplissime, mais ne comporte pas de rubrique clairement définie et je permets l'envoi que d'un seul document dans une rubrique "contact/autre demande".
Vous trouvez cela évident ? A 97 ans, même avec de l'aide, je suis désespérée.