CNAV IDF - impossible de communiquer un changement adresse par l 'espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

CNAV IDF - impossible de communiquer un changement adresse par l 'espace personnel. C'est illégal.

"Article L112-8 Code relations public et administration
Création ORDONNANCE n°2015-1341 du 23 octobre 2015 - art.
Toute personne, dès lors qu'elle s'est identifiée préalablement auprès d'une administration, peut, dans des conditions déterminées par décret en Conseil d'Etat, adresser à celle-ci, par voie électronique, une demande, une déclaration, un document ou une information, ou lui répondre par la même voie. Cette administration est régulièrement saisie et traite la demande, la déclaration, le document ou l'information sans lui demander la confirmation ou la répétition de son envoi sous une autre forme."

PABCBC le 07/11/2023 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour PABCBC,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant la difficulté à communiquer un changement d'adresse via votre espace personnel.

Nous comprenons votre situation et regrettons que vous n'ayez pas pu effectuer cette démarche en ligne comme prévu. Votre remarque est prise en compte et nous permet d'améliorer ce service.

Toutefois, le changement d’adresse peut s’effectuer en ligne sur le site www.lassuranceretraite.fr dans votre espace personnel, dans votre profil et vos coordonnées si vous résidez en France et que vous déménagez en France.

Si vous êtes à l’étranger ou que vous avez un dossier en cours ou que vous percevez l’ASPA, vous ne pourrez pas modifier votre adresse en ligne, il faudra écrire un courrier postal à votre caisse de retraite pour indiquer le changement d’adresse et qu’il soit pris en compte.

 

Pour toutes questions sur le site www.lassuranceretraite.fr vous pouvez contacter l’assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h, si vous souhaitez des informations sur votre dossier retraite vous pouvez contacter votre caisse de retraite au 09 71 10 39 60 aux mêmes horaires.

Votre retour d'expérience est précieux pour faire évoluer positivement nos services publics. N'hésitez pas à nous faire part d'autres suggestions d'amélioration.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 16/11/2023

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