Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour accéder à notre site internet. Celui-ci a été grandement amélioré par nos équipes techniques en recueillant les retours des usagers.
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Si vos difficultés perdurent lors de vos démarches en ligne, elle vous orientera vers un parcours alternatif afin de déposer votre réclamation par courrier papier.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024