INADAPTATION DU PERSONNEL

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur, ma fille est handicapée et, à ce titre, bénéficie d'une aide humaine qu'elle déclare par le CESU. Son accompagnante a déménagé et a donc dû démissionner au 31 octobre. Nous avons fait le nécessaire auprès du CESU pour que cette personne puisse avoir son certificat de travail et son reçu pour solde de tout compte. Malheureusement, pour ce qui concerne l'attestation Pôle Emploi, ma fille ne connaissait ni son identifiant, ni son mot de passe. Elle a reçu par mail ce numéro et un lien pour créer un mot de passe provisoire; Après plusieurs tentatives infructueuses avec rejet pour informations incohérentes, elle connait son nom, son prénom et sa ville de naissance, elle m'a demandé d'appeler le téléphone de l'assistance technique. Premier appel, un conseiller m'indique avoir un problème de connexion informatique et après m'avoir fait patienter, m'assure transférer mon appel à un collègue disponible. Malheureusement, le transfert n'a pas abouti. Je réitére donc l'appel et obtient le contact d'un autre agent qui, évidemment ne donne pas son nom, et refuse de m'indiquer les démarches à suivre au prétexte que ce n'est pas ma fille qui appelle. Bien que lui ayant indiqué de quels symptômes il s'agissait, et les risques pris en lui imposant de téléphoner elle-même, ce monsieur s'est réfugié derrière la loi, les textes qu'il s'est dit fier d'appliquer tout en précisant qu'il n'était qu'un sous-traitant du service public. Peut-être aurait-il pu proposer d'envoyer un mail à ma fille pour lui permettre d'accéder à son espace employeur en lui fournissant un nouvel identifiant et un lien efficace pour un mot de passe provisoire ? Il est vrai qu'il était près de 17 h, et cela ne lui est pas venu à l'idée de tenir compte de la situation exposée et d'envisager des solutions satisfaisantes, que tout individu un peu pétri d'humanité aurait su trouver. Et c'est la salariée qui est pénalisée au bout du compte.