Quelle galère !

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré la validation par ma banque du virement, le message suivant s'affiche : Votre tentative de paiement a échoué, veuillez réessayer.
Pensant avoir fait une erreur, je recommence 3 fois puis blocage.
Je ne comprends pas, ma banque valide et le site refuse. Le virement a-t-il été pris en compte ou pas ? Donc je consulte ma banque, visiblement la somme n'a pas été débitée. En fait la réponse est simple, votre site ne fonctionne pas, mais dans ce cas pourquoi ne pas l'indiquer avec un message comme : site momentanément indisponible ? Cela éviterait une bonne dose de stress et d'énervement pour un résultat nul. Donc retour à la préhistoire et le bon vieux chèque et talon ! Et une bonne demi-heure de perdue.
Pourquoi est-ce toujours aussi compliqué avec les impôts ?

La galère le 12/12/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour La galère,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le dysfonctionnement que vous avez rencontré lors de votre tentative de paiement en ligne. Nous comprenons que cette situation a pu générer un inconfort et nous regrettons les désagréments causés.

Il semble que la transaction n'ait pas été finalisée, étant donné que la somme n'a pas été débitée de votre compte bancaire. Nous continuons d'œuvrer à l'amélioration de nos services et votre retour est précieux dans ce processus d'amélioration continue. Afin de vous assister dans vos démarches, nous vous suggérons de vérifier l'état de votre paiement via l'espace numérique personnel et sécurisé mis à votre disposition. Vous y trouverez également des informations utiles pouvant éclairer certaines zones d'incertitude.

Nous tenons à vous assurer que l'amélioration de l'accès et de l'utilisation de nos services en ligne est au cœur de nos préoccupations pour simplifier les démarches administratives de chacun et éviter de telles situations. Votre expérience nous est précieuse pour y parvenir.

 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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