Demande extrait acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir mon extrait acte de naissance (Français rapatrié d'Algérie) via la site Service public.
J'ai bien séléctionné "né à l'étranger" (il est préciser sur le site : "il faut faire la demande d'acte de naissance via le service en ligne dédié aux personnes nées à l'étranger").
J'ai mentionné ensuite Kouba comme lieu de naissance (ville Kouba Algérie bien reconnue par l'application) mais le champ pays bloque sur France et n'est pas modifiable.
Le récapitulatif de ma demande mentionne Kouba France et ma demande est refusée avec le commentaire "Les demandes d'actes d'état civil ou de livret de famille pour un événement intervenu en France (naissance, mariage, décès, etc.) doivent être directement adressées à la mairie du lieu de l'événement."
Comment faire ?

Pierre le 03/11/2023 à 07140 Les Vans

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Je viens de vérifier et la ville de "Kouba" offre la possibilité de choisir plusieurs pays, dont l'Algérie.

Vous avez peut-être malencontreusement choisi "acte de naissance en France".

Je vous invite à utiliser le lien ci-dessous qui vous propose directement d'effectuer votre demande pour un acte de naissance survenu à l'étranger:

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1427

Si la difficulté persiste, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante:   courrier.scec@diplomatie.gouv.fr

sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les problèmes rencontrés. Merci de bien vouloir préciser dans votre mail vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que la description complète du problème qui motive votre envoi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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