Demande assistance technique CARSAT (age 71 )

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai sollicité courant aout une aide (totalement technique) afin de pouvoir réaliser un point d'étape avec l'organisme qui centralise
mes renseignements de dossier assurance retraite à Marseille (injoignable) afin de pouvoir réaliser ma demande de retraite
pendant la période de confinement à Madagascar, je me suis heuté à un mur administratif anonyme et une fin de non recevoir de type
"Ça n'est pas notre problème", "mais enfin, vous savez pas ça à votre age", attitude hautaine (dans la tonalité au moins des mails reçus)
et déconnectée de la réalité (affaibli et malade en ces circonstances de vie pénibles) aucun recours téléphonique permis...
Une empathie de surface pourrait-elle etre imaginée par un interlocuteur qui semble n'avoir rien à faire de tout ?
Il n'y a aucune intention de nuire dans mes propos, simplement une pointe d'amertume
et une tonne de pénibilité parfaitement évitable en ces circonstances d'isolement subit.

phd le 10/11/2021 - Madagascar

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour phd,
C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu et au nom de la Carsat Sud-Est, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. , , Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelles que soit leurs situations,.
Pour les résidents étrangers comme ceux en France, il est possible de nous joindre par téléphone au 09 71 10 39 60 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Nous vous rejoignons, il est parfois important d’avoir un échange vocal pour mieux se comprendre et éviter tout malentendu, d’autant plus durant les derniers événements que nous venons de vivre (crise sanitaire, confinement…).
Nous espérons que votre demande de retraite et nos futurs échanges se passeront dans de bonnes conditions pour vous permettre de réviser votre jugement et d’aborder sereinement votre départ à la retraite.

Cordialement,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 26/11/2021

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