Scandale : se faire raccrocher au nez par l'administration fiscale

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici mon expérience lorsque j'ai besoin de contacter un conseiller au téléphone pour combler les lacunes d'érgonomie abyssales du site web des impôts :

- Appeler le 0 809 401 401, naviguer dans le labyrinthe de réponses automatiques proposées par le robot
- Réussir enfin à être mis en attente pour avoir un être humain au bout du fil
- Attendre 10 minutes. Passer de la position 7 sur à la liste d'attente à la position 9 (oui, dans ce sens là)
- Se faire raccrocher au nez parce que "tous nos conseillers sont occupés"
- Recommencer 10/15/20 fois sur plusieurs jours avec la même issue : se faire raccrocher au nez encore et toujours.

C'est une véritable honte de fournir un service "d'assistance" aussi médiocre.

Pseudo123 le 03/11/2023 à 92600 Asnières-sur-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Pseudo123,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'accès à nos services par téléphone.

Nous comprenons les difficultés rencontrées et regrettons que vous n'ayez pas pu joindre un conseiller malgré vos nombreuses tentatives. Votre retour nous est précieux et nous permet d'identifier des axes d'amélioration.

Afin de favoriser des échanges plus fluides, je vous encourage à éviter d'appeler aux heures de pointe, généralement de 10H à 12H et de 14H à 16H. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8H30 à 19H.

Sachez que nous sommes pleinement engagés dans un processus continu d'amélioration de la qualité de service offerte aux usagers. Vos retours nourrissent directement nos réflexions sur les moyens à mettre en œuvre pour rendre l'accès à nos services plus facile et efficace.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 07/11/2023

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