Accueil inacceptable d'un service censé accompagner les contribuables

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est extrêmement difficile, voir impossible de joindre le service de l'assurance retraite au 3960. L'attente minimum est de 15 minutes. Après plusieurs tentatives, j'arrive à joindre une conseillère qui me demande au bout de 1 minute de me dépêcher lorsque je tente de lui expliquer l'objet de mon appel (Question concernant la bonne comptabilisation de 4 trimestres ces quatre dernières années, mais 0 points pour toutes ces périodes) et me coupe à plusieurs reprises en me disant qu'elle n'a pas le temps et qu'il faut que j'écrive par voie postale ou que je transmette un message par Internet, cette même personne me raccroche au nez.
Je tente de rappeler, la même personne probablement décroche et alors que je me présente, affirme ne pas m'entendre et raccroche immédiatement, ce qui est très probablement faux vu qu'elle a attendu malgré tout que je parle quelques instants (J'aimerais que les enregistrements téléphoniques de nos conversations puissent être exploités pour confirmer mes propos.
La troisième fois que j'appelle, j'attends 20 minutes (il était 16h38) et un message automatique m'annonce que le service est fermé. Au total, 1h au téléphone pour rien.
Si l'administration n'est pas en mesure de fournir le service adéquat qu'elle prétend proposer à ses administrés il serait préférable de supprimer cette ligne plutôt que de faire perdre du temps à tout le monde. Il me semble que le fonctionnement du 3960 est condamnable, nous allons donc nous regrouper et lancer les actions nécessaires auprès des instances concernées pour faire respecter nos droits de citoyens et de contribuables.

Cdlt