Impossible de se connecter franceconnect+

Ressenti de l'usager : Négatif

Il a été créé l'identité numérique afin d'éviter toute fraude aux comptes cpf c'est super sauf que depuis un mois j'essaie tant bien que mal de me loguer et valider ma formation via France connect + c est une vraie catastrophe car maintenant que j'ai pu créé mon identité numérique c'est franceconnect qui ne fonctionne pas (erreur Y010004) j'avoue c'est vraiment pas possible

Arte le 02/11/2023 à 91570 Bièvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

L'erreur Y010004 signifie que l'identité enregistrée est proche d'une identité existante. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

- que vous avez bien indiqué votre nom de naissance (pas de nom d'usage ou de nom marital),

- que vous avez bien indiqué tous vos prénoms,

- que les champs nom et prénom n'ont pas été inversé,

- que le champ lieu de naissance comporte le lieu de naissance et non le lieu de domicile. 

Si vous constatez que l'un des champs est erroné, vous devez supprimer l'identité créée et recommencer l'enregistrement avec l'identité corrigée. 

Si le profil que vous avez renseigné est correct, veuillez compléter le formulaire et attendre la réponse de notre équipe de support.

 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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