Document demandé est la convention CNAV/UNEDIC.

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de pouvoir avoir un interlocuteur en appelant le numéro dédié à ce service, et même par mail en se connectant à son compte sur l'assurance vieillesse. Bref c'est le parcours du combattant. Le plus simple serait que ces services administratifs soient en relation afin qu'ils se transmettent les documents en interne afin de ne pas stresser les usagers. A quoi sert l'informatique si ce n'est à nous ajouter plus de stress !

charly le 12/12/2023 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour charly,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la difficulté à joindre les services de l'assurance vieillesse. Nous comprenons que votre situation actuelle peut être source de stress.

Nous sommes sensibles au fait que l'accès à un interlocuteur et une meilleure coordination entre les services administratifs soient essentiels pour vous. Sachez que votre retour est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue, avec pour objectif de simplifier les démarches des usagers.

Pour votre situation, je vous invite à effectuer la demande "Mettre à jour mon relevé de carrière" en ligne, sur notre site de lassuranceretraite.fr, site de référence pour les Carsat.

Un conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question") pourra dans les jours à venir vous informer de l’avancement de la demande.
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel) dans les 7 jours environ après le dépôt de cette demande.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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