Coup de pousse énergie (une vrai galère)

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà faire une demande sur la plateforme est un vrai parcours du combatant.
J’ai du recommencer un certains nombres de fois avant que ma demande ne soit « déposée »!
Sans plus d’aide que cela, ni de notice explicative.
A croire que le but du FSE est de décourager les gens de faire une demande.
De plus, on m'informe qu’un des justificatif demandé n’est pas conforme, je vois pourtant que j’ai envoyé ce document en revanche je n’ai aucune visibilité sur celui-ci sur ma demande en cours pour vérifier sa conformité justement.
C’est une vrai machine à gaz votre site : puma asp.

Stouf0115 le 02/11/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre retour et je regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.

 

Vous pouvez consulter/modifier votre demande, en vous connectant à nouveau sur le site, et cliquer sur le bouton en haut à droite ‘mes demandes’.

 

Si vous rencontrez une difficulté pour télécharger les pièces, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr en indiquant en objet votre numéro de demande et « SP PLUS » ce qui nous permettra d’identifier rapidement votre réclamation et en nous faisant part de votre difficulté.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 25/11/2023

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