Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis actuellement en formation longue durée. Je risque de rater mon inscription en dernière année à cause de l’absence répétée de ma conseillère et de l’absence d’avancée de mon dossier. Il est impossible de changer de conseiller sans faire de réclamations. J’en suis à ma cinquième et rien ne bouge .. Pôle emploi est censé nous aider, pas nous bloquer.

Jan Phe le 01/11/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour, nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics+, qui nous permet d'agir dans le sens de l'amélioration de la qualité de notre offre de services.

Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'accompagnement dont vous bénéficiez et que cela impacte le déroulé de votre parcours de formation.

Vous avez saisi plusieurs réclamations sans retour, nous nous engageons pourtant à y répondre dans des délais précis.

Nous vous encourageons à vous rendre en agence, le matin, entre 9h et 13h, où des réceptions du public sans rendez-vous sont possibles, afin d'actualiser votre dossier au regard de votre parcours de formation.

Vous pouvez également rédiger un courrier exposant les raisons pour lesquelles vous souhaitez changer de conseiller référent et le transmettre depuis votre espace personnel.

 

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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