Bonjour, nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics+, qui nous permet d'agir dans le sens de l'amélioration de la qualité de notre offre de services.
Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'accompagnement dont vous bénéficiez et que cela impacte le déroulé de votre parcours de formation.
Vous avez saisi plusieurs réclamations sans retour, nous nous engageons pourtant à y répondre dans des délais précis.
Nous vous encourageons à vous rendre en agence, le matin, entre 9h et 13h, où des réceptions du public sans rendez-vous sont possibles, afin d'actualiser votre dossier au regard de votre parcours de formation.
Vous pouvez également rédiger un courrier exposant les raisons pour lesquelles vous souhaitez changer de conseiller référent et le transmettre depuis votre espace personnel.
Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 02/11/2023
