Oletta 01/11/2023 Haute-Corse (2B)

Ressenti négatif

Standard désastreux

Le standard du guichet unique est censé accompagner les utilisateurs, novices ou expérimentés (niveau juridique mais pas familier avec le nouveau format).

Le standard est composé d’un vivier pas assez bien formé. Une infime poignée est accueillante et bienveillante, rendant la plateforme pédagogue. En revanche, vous vous culpabilisez d’appeler, de gêner et d’être raccroché au nez sans la moindre compassion du temps d’attente.

Oui pour un guichet unique et non pour être accueilli de cette façon. L’argent du contribuable passe aussi par la formation du personnel du service public.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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