PERPARATION A LA RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai commencé les démarches pour ma retraite en début de cette année, j'ai 63 ans et je travaille toujours, je n'ai donc pas beaucoup de temps aux heures de travail de gérer cela.
Le site est d'une architecture rebutante, surtout quand il y a , comme dans mon cas, plusieurs caisses, les liaisons ne sont pas simples, et souvent des erreurs s'ouvrent en place de la page demandée.
le fait d'avoir une page par action, entraine souvent des erreur dans les saisies.
j'ai déposé des documents sur le système depuis mars, sans aucun retour depuis, et mon dossier n'est pas instruit.
Il est quasiment imopossible de les avoir au téléphone pour prendre un rendez vous, et ils ne vous rappellent qu'avec des N° masqués, ce qui est rejeté par beaucoup d'applications anti spam de nos smartphone.
Cdt

Stef le 31/10/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Stef,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.Vos remarques sont prises en compte dans nos efforts continus pour améliorer l'accessibilité de nos services et la qualité de l'accompagnement des usagers.

Concernant votre situation personnelle, nous vous invitons à prendre contact directement avec la CARSAT Rhône Alpes afin de faire le point sur l'avancement de votre dossier et les démarches restantes.

- soit via le 3960, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers,

- soit via votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr afin d'obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). Les agents mettront tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique.Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.

Sachez enfin que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

 

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 08/11/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?