Simple mais encore trop compliqué

Ressenti de l'usager : Neutre

Première étape trouver le site. Je ne me souviens plus de son nom, la recherche google ramène plein de sites potentiels. Fort heureusement le site Signal Conso finit en ".gouv.fr" ce qui permet de trouver le bon.

Ensuite sélectionner le sujet = pas facile la scission entre problème général et problème particulier. Je n'ai connu qu'un exemple particulier. Je suis assez guidé pour mon problème de prix mais la sélection finale est impossible : je viens signaler une erreur sur le prix au kilo. Peut-être manque-t-il une case "autre" ?
A contrario, le site me propose qui me semble appartenir à la concurrence normale (un prix plus cher qu'ailleur).

Enfin la sélection de l'entreprise = mission impossible. 0 moi de trouver soit le numéro de SIRET soit la dénomination de l'entreprise. Je vous laisse faire la recherche par vous-même quand vous voulez dénoncer "Carrefour Destreland". La recherche avec ces deux mots ramène tout sauf la bonne entreprise. Il a fallu que je fasse une recherche d'enquêteur pour aller sur le site web, chercher l'éditeur pour essayer de devenir la vraie dénomination sociale. Je suis sûr que ce n'est pas du tout à la portée de tout le monde. En revanche cela commence à être de votre ressort : savoir quelle entreprise se cache derrière une enseigne.

Kyril le 01/11/2023 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour Kyril,

Nous vous remercions pour vos remarques et suggestions concernant l'utilisation de notre outil SignalConso. Nous faisons remonter votre message à nos équipes de développement.

Il est impossible pour nos équipes de traiter un signalement sans numéro SIRET de l'entreprise. Pour faciliter vos recherches, vous pouvez utiliser la base SIRENE qui est un répertoire gratuit des entreprises développé par l'Institut national de la statistique et des études économiques (Insee).

Sachez que votre témoignage nous aide sincèrement à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 08/11/2023

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