Bonjour FP01,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller retraite de l'Assurance retraite et nous en sommes désolés.
Vous pouvez obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique :
- soit via le 3960, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers,
- soit via votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr, vous avez la possibilité de contacter un conseiller en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). Les agents mettront tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Sachez enfin que nos partenaires des Maisons France Services peuvent également vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Vos remarques sont prises en compte dans nos efforts continus pour améliorer l'accessibilité de nos services et la qualité de l'accompagnement des usagers.
En espérant avoir pu vous aider.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 08/11/2023
