Clé de télépaiement absente de l'avis de paiement de fps

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir reçu un avis de paiement de fps, je me suis rendu sur le site de paiement indiqué dans l'avis et je me suis rendu compte que la clé de télépaiement n'était pas présente dans l'avis.
J'ai essayé de retrouver cette clé partout dans le document sans succès.
J'ai tenté de payer par téléphone en me disant que je n'en n'aurais peut-être pas besoin mais cela n'a pas été possible non plus car seul un serveur vocal répond et sans possibilité d'être assisté par un être humain.
Je me suis dit que j'irai me renseigner dans une mairie mais mes horaires de travail ne m'ont pas permis de le faire.
Finalement à force de rechercher, j'ai trouvé la clé sur un site internet qui n'a rien a voir avec une institution et qui est https://fps-stationnement.fr/questions/numero-telepaiement-perdu.php
Je n'ai pas pu donc payer le FPS minoré et j'ai dû prendre des risques en allant sur un site non public. Le site Services Publics plus disait juste de regarder sur l'avis de paiement et la page qui indique ça a plus de 1.000 avis négatifs, je suis donc loin d'être le seul à qui cette mésaventure arrive. https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3242694_pas-de-cle-sur-lavis-de-paiement-forfait-post-stationnement

ktebbal le 12/12/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour obtenir la clé de télépaiement nécessaire au règlement de votre forfait de post-stationnement (FPS). Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Avec l'objectif constant d'améliorer nos services, nous vous informons que pour payer votre FPS, vous pouvez normalement utiliser le numéro de télépaiement mentionné sur l'avis reçu. En cas de perte, il est recommandé de se référer directement au site stationnement.gouv.fr, où vous pouvez obtenir un justificatif de règlement. Si jamais cette démarche n'aboutit pas, certaines communes offrent la possibilité de régler le FPS sur leur site internet.

Nous prenons note de l'expérience que vous avez rencontrée pour enrichir notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
Julie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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