Aide pour le chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de remplir une partie des cases (adresse par exemple) et de télécharger les pièces jointes demandées. C'est à se demander si ce n'est pas fait exprès pour que les usagers laissent tomber les démarches rendues impossibles à exécuter. J'ai essayé sur un ordinateur ainsi que sur mon smartphone dernière génération. INADMISSIBLE...

INADMISSIBLE le 31/10/2023 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour accéder à notre site internet. Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Le site du chèque énergie  a été grandement amélioré par nos équipes techniques en recueillant les retours des usagers.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel.

Nous vous informons que pour toutes questions liées à l’utilisation du portail, vous avez la possibilité de contacter notre assistance utilisateurs au numéro suivant : 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou de nous contacter par courriel via le formulaire de contact mis à disposition sur le site https://chequeenergie.gouv.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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