Traitement du dossier reversion 7 mois et toujours sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de réversion pour ma belle mère agée de 81 ans suite au décès de son mari. Le dossier a ete ouvert le 21.04.23 et a ce jour 28.10.2023 le dossier est toujours pas validé et elle est sans réponse malgré les nombreux appels de relance à la CNAV. Formulaire de réclamation envoyé aujourd’hui.

Bl le 31/10/2023 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant le traitement de la demande de réversion de votre belle-mère. Nous comprenons votre insatisfaction face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Nous prenons bonne note des difficultés que vous avez rencontrées et nous allons examiner votre réclamation.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de réversion dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans ces démarches. Notre objectif est d'apporter le soutien nécessaire durant cette période difficile.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Anissa, pour l'Assurance Retraite

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 31/10/2023

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