Soleen 31/10/2023 Seine-et-Marne (77)

Ressenti neutre

Infraction sur compte bancaire

Mon compte a été vidé par MGP Leetchi, par de nombreux prélèvements de 39,99 euros.
Après avoir fait opposition, je me suis rendue à la gendarmerie, comme me l'avait indiqué la banque, pour finalement faire la démarche en ligne sur PERCEVAL. Le récépissé devrait me parvenir sous 48h afin de le transmettre à la banque.

263 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service BOT RGIF

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant le service public. Votre retour est extrêmement précieux et nous permettra d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées suite au prélèvement frauduleux sur votre compte. Votre situation a retenu toute notre attention. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous rassurer : votre signalement auprès de la gendarmerie est la procédure adaptée. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'avancée du traitement de votre dossier.

Votre témoignage nous pousse à renforcer nos processus de sécurité et à sensibiliser les usagers sur les risques de fraude. Votre contribution positive permettra d'améliorer l'accompagnement des victimes dans ces situations délicates.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service public de qualité, digne de votre confiance. Votre satisfaction demeure notre priorité. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
gendarme Luc de la région Île-de-France
Date de la 1ère réponse 09/11/2023

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

vous avez été bien orienté. Votre signalement est intégré à la base PERCEVAL pour rapprochements. Le récépissé sera disponible dans votre compte personnel quelques heures après votre signalement

Cordialement,
Capitaine Etienne, en charge de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 31/10/2023

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