Non-versement de l'ARE

Ressenti de l'usager : Négatif

Sans aucune raison qui m'ai été donnée, je n'ai pas perçu le versement de l'ARE auquel j'avais le droit.
Premier échange avec ma conseillère indemnisation, qui me confirme remonter le problème et m'engage à la recontacter si pas de réponse sous 10 jours.
10 jours plus tard sans réponse de PE, je réecris à la dite conseillère qui m'informe ne pas avoir plus d'informations à me communiquer et m'indique relancer les services concernés.
Encore 10 jours plus tard, toujours sans réponse de la part de PE (et toujours aucun versement de l'indemnité que je suis en droit de percevoir) je recontacte la conseillère indemnisation qui m'indique n'avoir pas plus d'informations à me donner, mais m'appelle à savoir faire preuve de patience...
20 jours d'attente pour avoir une réponse, et toujours rien, et l'on me demande de faire preuve de patience! sans doute faudra t-il que j'appelle mon propriétaire à savoir faire preuve de "patience" quand celui ci me réclamera le loyer de mon logement, ou l'école de mes enfants pourra elle aussi faire preuve de "patience" quand je serais dans l'incapacité de payer le temps périscolaire...
Cela n'engage pas tous les agents PE qui font sans doute un travail admirable, mais l'agence qui gère mon dossier et la conseillère qui m'est attribué sont vraiment en dessous de tout.

bob le 31/10/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR BRETAGNE-France Travail

Bonjour, 

Et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" . Il nous permet de faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Si vous le souhaitez, vous pouvez formuler une réclamation :
- sur votre espace personnel
- en vous rendant en agence
- par téléphone au 3949
- ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence Pôle emploi. 
Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
Michelle, pour DR BRETAGNE-PE
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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