jeffy 27/10/2023 Var (83)

Ressenti négatif

document non traité car égaré

Dans le cadre du suivi de mon infarctus le cardiologue de l'hôpital, m'a prescrit un médicament nécessitant un accord préalable de la CPAM.
J'ai envoyé cette demande à la caisse dont je dépends mais celle ci ne reçoit aucun courrier! Le courrier est égaré mon interlocuteur me conseille de reprendre rendez-vous avec le médecin (9 mois de délais).

J'espère être encore de ce monde pour bénéficier de ce traitement un jour...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour jeffy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr.                                                                

Vous avez dorénavant la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique, et ainsi éviter de vous déplacer en accueil. Il suffit de contacter un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 3646 ou depuis l'espace d'échanges de votre compte ameli afin de leur faire part de votre situation et programmer un rendez-vous.

Bien à vous
Mathilde
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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