Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

A améliorer :
Le nombre de rendez-vous disponible par semaine. Du lundi au vendredi de 10h à 15h ce n’est pas adapté pour des gens qui travaillent.
Les rendez- vous pour récupérer le passeport : trois fois une demi-heure dans la semaine n’est pas adapté.
Devoir venir avec le montant en liquide exact en 2023, c’est presque drôle.

A garder :
Le personnel était très accueillant et serviable.
Le rendez-vous a commencé avec un retard pas trop long.
Le rendez-vous était plutôt efficace.

Sylvain le 25/10/2023

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour Sylvain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur le service public. Votre opinion est très importante pour nous, car elle nous permet d'améliorer continuellement notre service.

Nous comprenons votre frustration concernant les horaires limités des rendez-vous et leur faible disponibilité, ainsi que l'obligation de payer en liquide. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.

Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques. Elles seront étudiées avec attention par nos équipes dans le cadre de notre processus d'amélioration continue des services publics, afin de mieux répondre aux besoins des usagers.

Nous sommes ravis d'apprendre que le personnel était accueillant et que le rendez-vous s'est relativement bien déroulé malgré le léger retard. C'est encourageant pour nous.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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