Demande de documents non aboutie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CPAM du Lot pour obtenir un justificatif d'ALD pour mon fils afin de renouveler une prise en charge pour ses appareils auditifs. J'ai eu plusieurs interlocutrices me disant qu'elles voyaient bien l'ALD mais personne n'a su m'envoyer le document. On m'a même redirigé vers le centre de santé qui m'a dit ne pas gérer ça. J'attends toujours ... Idem, mon fils est exonéré du ticket modérateur avec normalement une prise à 100% pour son handicap et aucun personnel de santé ne le voit sur la carte Vitale depuis 2021. J'ai laissé tomber.

Lilinath le 25/10/2023 à 46100 Figeac

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CAHORS

Bonjour Lilinath,

Nous sommes navrés de prendre connaissance des difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 26/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 22 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?