Cerfa 2705-A attente interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès d'une proche en septembre 2022, un Cerfa 2705-A a été envoyé au service des impôts fin janvier pour validation afin de clôturer une assurance vie.
Ca devait prendre 5 mois ! Mais en juillet, rien. Après relance, ça devait être en septembre. Relance en septembre, ça devait prendre "3 à 4 semaine maximum". 5 semaines plus tard, ils sont désolés mais ils sont "débordés" et ne peuvent pas s'en occuper et ne donnent plus de délais.
Lorsque l'on appelle, au moment de faire le choix pour le bon service, ça raccroche systématiquement. C'est vraiment scandaleux. Vous allez me répondre que les services sont débordés et que vous faites tout le nécessaire pour donner suite... etc.
Mais pourquoi alors il n'y a jamais de retard lorsqu'il s'agit de nous demander de l'argent ? Là, il ne s'agit que d'un coup de tampon, nous allons devoir attendre 1 an ? 2 ans ?
La banque elle-même est sidérée par ce temps d'attente. Que faire ? Aller sur place ? J'habite très loin de ce centre, si je devais me déplacer, ça me coûterait cher en transport et probablement j'irai pour rien ?
Ma situation financière est catastrophique, et grâce à cette proche décédée, je pourrais sortir la tête de l'eau. Je ne fais que payer, pour une fois que je peux avoir un peu d'aide, l'état bloque. Alors apportez une solution, pas un "on fait tout le nécessaire pour..." qui ne nous avance à rien.
Alors, aller sur place serait utile ?

Jileme le 26/10/2023 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message. Je souhaiterais vous apporter quelques précisions sur nos modalités de traitement en matière d'assurance-vie.

Nous sommes conscients de nos délais de traitement qui peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues. Nous nous efforçons par tous les moyens de réduire ces délais de traitement.

Lorsqu'on nous le demande par courriel, mais aussi par téléphone, nous indiquons, pour rassurer nos usagers, si nous avons reçu la demande et les délais indicatifs de traitement. Ce qui a été le cas dans votre situation.

Néanmoins, s’il y a véritablement urgence, je vous invite à nous en exposer les motifs par courriel à l’adresse suivante : sde.creteil@dgfip.finances.gouv.fr

Nous mettrons alors tout en œuvre pour accélérer le traitement de votre déclaration.

Cordialement,
Christophe HENRY, responsable du Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL
Date de la 1ère réponse 07/11/2023

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