Bonjour "AG",
Le retour d'expérience que vous avez exprimé sur SERVICES PUBLICS+ a retenu toute notre attention. Nous regrettons que vous ayez eu à connaître un temps d’attente jugé excessif et tenons à vous communiquer les éléments suivants.
Le désagrément que vous avez subi vient de ce que le sous-officier qui a traité votre préplainte en ligne et qui vous a fixé rendez vous a été sollicité pour une intervention urgente impromptue et n'a donc pu être présent lors de votre venue.
Un dysfonctionnement a conduit à ce que le gendarme-adjoint en charge de l'accueil du public ne soit pas prévenu de votre venue et ne dispose pas de votre préplainte.
En tout état de cause, un rendez vous ayant été fixé, vous auriez effectivement dû être reçue sans attendre.
A réception de votre message, nous avons pris contact avec l'unité dans laquelle vous vous êtes déplacée. Les conduites à tenir vont y être rappelées pour améliorer l’accueil du public et réduire le risque de survenue de ce type d’événement non souhaité.
Nous regrettons que votre démarche initiale n'ait pas connu un déroulement plus satisfaisant, vous en présentons, à ce titre, nos regrets, et vous assurons de notre souci constant de veiller au meilleur accueil des usagers.
Cordialement,
Pierre de la région de gendarmerie de Bretagne
Date de la 1ère réponse 31/10/2023
