Vente véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Horrible expérience.
Je suis parti de la page https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1707.
Déjà cette page n'est pas claire sur ce qu'il faut faire. Par exemple la déclaration de cession en ligne sur ANTS remplace-t-elle le formulaire papier ?
A chaque fois que je clique un nouvel onglet s'ouvre, puis il faut encore cliquer sur "Accéder au service" et un 3ème onglet s'ouvre. Il faut être bien réveillé.
Le rapport d'historique est également difficile à obtenir et la procédure pas claire. Remplace-t-il le certificat de situation administrative ?
Pour accéder à Histovec, pareil 2 onglets de plus, me voilà donc avec 6 onglets dont 4 ne servent à rien.
Une fois le formulaire rempli, j'obtiens "Erreur inattendue
Erreur 500
Désolé, le service rencontre un problème, nous travaillons pour le résoudre le plus rapidement possible."
Argh.
Je reviens à la page de départ. Le texte comprend de nombreux cas : si vous vendez à un professionnel, si vous donnez votre véhicule, si vous vendez pour un tiers... Cela rend la procédure longue à lire et peu claire. Il serait plus facile de créer un formulaire sur le site web avec quelques questions, et ensuite présenter un texte adapté à ma situation.
Trouver le formulaire cerfa n°15776 est également une petite épreuve. Le lien n'est jamais indiqué dans le texte (vers le PDF ou le service qui permet de le générer). J'ai dû aller en bas de page pour le trouver, dans la rubrique "Service en ligne et formulaires". Après ça changement de page (tiens, pas de nouvel onglet ?), puis une page parfaitement inutile avec juste un bouton "Accéder au formulaire". Ensuite nouvelle plongée dans l'inconnu : un formulaire à remplir ? Mais je viens déjà de le faire sur ANTS pour déclarer la cession.
Bref, on est clairement dans l'administratif pur et dur, une vraie caricature digne de Kafka. Pourtant d'autres procédures (comme renouveler une carte d'identité) se font sans trop de difficulté sur ANTS. Donc c'est possible ! (soyons positif).

Deneb le 25/10/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous transmettons votre remarque aux équipes projets du site service-public.fr afin qu’elles la prennent en compte dans le cadre de l’amélioration des démarches en ligne pour les rendre plus claires.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 26/10/2023

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