impossibilité de joindre une pièce justificative sur deux pour le dossier "demande de pension de réversion"

Ressenti de l'usager : Négatif

Service public déshumanisé.
Je viens de ou plutôt j'essaie de déposer une demande de pension de réversion. Le dossier , en étape 4, demande de déposer un acte de naissance, c'est fait.
La case suivante demande une copie du livret de famille. J'appuie sur le bouton "ajouter", s'ouvre alors une fenêtre plus ou moins floutée, sur laquelle rien ne fonctionne (et qui semble dire que l'acte de naissance suffirait) , autrement dit on passe à la case 3, qui accepte l'acte de naissance du conjoint décédé.
case 4 : on me demande un rib. Même souci qu'au dessus. Je me dit que le service des retraites et des impôts connait mon rib
et je passe à la case suivante...

Le problème, c'est que je ne peux pas aller plus avant dans les étapes, notamment conclure ; à chaque fois le logiciel revient sur les cases non remplies ... que je ne peux pas remplir.
Je cherche donc de l'aide : mais évidemment ce problème n'est pas évoqué dans la liste des demandes possibles. Et pas de boîte mail où laisser un message, pas de numéro de téléphone à contacter. Comment fait-on ?