RV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Mon RV du 20/10 programmé depuis longtemps n’a pu avoir lieu car je suis arrivée 5 minutes en retard (9.35) à cause des embouteillages sur le périphérique. Je suis partie 30 mn à l’avance pour 10 mn de trajet habituellement.
J’ai appelé la Carsat (3960) pour m’excuser & prévenir de mon retard afin qu’une autre personne prenne ma place en attendant mon arrivée. Mon interlocutrice n’a pas voulu faire le nécessaire… et m’a dit que je serai contactée.
Je me suis rendue sur le lieu du RV où l’on l’a confirmé que je ne pourrai pas être reçue ce jour là.
Je trouve déplorable et fort dommage qu’un arrangement n’est pu aboutir.
Combien de temps vais-je devoir attendre pour rencontrer une personne qui pourra me renseigner sur la date exacte de mon départ à la retraite ?
2 infos contradictoires sur le site de l’assurance retraite : dès maintenant : septembre 2023 (Clause de sauvegarde dans le contexte d’une carrière longue. Attestation réclamée le 2 mai et toujours pas reçue) ou le 1er janvier 2025 ?
Qui croire ?
Je souhaite dons être appeler le plus rapidement possible pour convenir d’un RV très prochainement.
Cordialement.

. le 24/10/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre rendez-vous du 20 octobre dernier. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu être reçue ce jour-là en raison de votre léger retard.

Nous comprenons votre insatisfaction quant au manque d'informations claires concernant la date de votre départ à la retraite. JeDonneMonAvis est un site d'avis anonyme, nous ne pouvons pas vous contacter directement du fait que nous ne pouvons pas vous identifier et avoir vos coordonnées. Nous vous invitons donc à contacter à nouveau nos services pour convenir d'un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais.

Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous pouvez également prendre rendez-vous directement via vos services en ligne personnalisés sur le site de lassuranceretraite.fr.

Nous espérons que ce nouveau rendez-vous vous permettra d'obtenir les informations dont vous avez besoin.

Cordialement,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 25/10/2023

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