rendez vous d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais pris rv pour une information sur la date de mon départ en retraite (prise de rv difficile pour s'y retrouver) j'ai du attendre dehors sur le trottoir car pas de salle d'attente prévue (agence rue de Germont à Rouen).
La personne qui m'a reçu m'a donné toutes les informations que j'avais besoin grâce aux questions très précises que j'avais préparé mais accueil plutôt froid!
Je vais essayer de me débrouiller seule avec le site internet pour ma demande...on a vraiment le sentiment que demander sa retraite est le parcours du combattant..peut mieux faire!

Benbri le 24/10/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Benbri,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre rendez-vous pour obtenir des informations sur la date de votre départ à la retraite.

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés, notamment en ce qui concerne l'attente à l'extérieur faute de salle d'attente et l'accueil que vous avez jugé froid. Votre confort et la qualité de l'accueil sont très importants pour nous. Nous allons examiner la situation dans cette agence afin d'apporter les améliorations nécessaires.

Nous sommes heureux que malgré ces difficultés, vous ayez pu obtenir les informations recherchées grâce à votre préparation. Nous comprenons cependant vos réserves quant à refaire une telle démarche. Sachez que des efforts constants sont faits pour simplifier les procédures et mieux guider les usagers dans leurs démarches, notamment avec le déploiement des services personnalisés sur le site de lassuranceretraite.fr.

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 25/10/2023

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