Impossible de me connecter à PERCEVAL

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été victime d'une fraude à la carte bancaire, toujours en ma possession. Alertée par ma banque j'ai fait opposition puis depuis 5 jours j'essaie de me connecter à Perceval sans succès.
Toujours le même message d'erreur : "pour raison de sécurité plus d'accès par France Connect"
1- "soit mail partagé" (ce qui n'est pas le cas)
2- "soit modification civilité" (pas le cas non plus, j'ai fait des vérifications)
J'ai contacté et signalé le problème par message, et toujours pas de réponse.
Je suis donc bloquée auprès des démarches de remboursement auprès de ma banque.
Phénomène récurrent, pas nouveau et rencontré par de nombreuses personnes.
Comment obtenir mes remboursements sans cet accès ?