Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Dans l'attente de la résolution du problème, nous avons mis à votre disposition une FAQ .
Sur le site de la Région Sud (https://www.maregionsud.fr/vos-aides/detail/coup-de-pouce-energie-de-250eur) une FAQ est disponible au point numéro 10 "IBAN ou BIC incorrect ? J'ai un message d'erreur ?" Il est précisé de ne pas saisir les "XXX" ainsi que les accents. Nous avons également répondu aux mails des usagers à ce sujet en leur indiquant la procédure à suivre. En dernier recours, nous avons nous-même supprimé les "XXX" afin de rendre le RIB conforme.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.
Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024
