Bonjour Kro,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de remboursement de soins à l'étranger. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés concernant les délais de traitement et d'attente téléphonique.
Les délais de remboursement des soins reçus à l'étranger varient en fonction du pays de séjour et des justificatifs fournis.
D'autre part, le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut en effet saturer la ligne dans certains départements.
Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux.
Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Nous contacter".
Enfin, si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 25/10/2023
