Courteline 08/11/2021 Paris (75)

Ressenti négatif

Lenteur de la CNAV

J'ai envoyé mon dossier de retraite en février 2021 pour un départ en retraite en juillet 2021; j'ai donc respecté le délai de 4 à 6 mois sur lequel la CNAV s'est engagée à traiter les dossiers.
J'ai finalement reçu mon attestation de retraite en octobre 2021, soit 3 mois de retard. Pour y arriver, j'ai dû relancer maintes fois par téléphone, mails, dépôt de réclamations; auxquels on me répondait toujours que mon dossier était en cours de traitement.
Finalement la situation s'est débloquée lorsque j'ai saisi le médiateur de la CNAV; il ne m'a pas répondu mais il a dû intervenir sur le service qui traite les dossiers.
Trois mois sans revenus quand on a arrêté de travailler, c'est un peu délicat à gérer.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 15/11/2021

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