Demande de renseignements.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
17 jours que j'ai posé une question simple sur le site des impôts! et toujours pas de réponse. Inquiétant tout cela.
Bien que votre charte indique "Votre demande est traitée dans les délais annoncés
L’administration informe l’usager
du délai de traitement de sa demande
L’usager reçoit un accusé de réception à ses demandes écrites (sauf exceptions prévues par la loi) :

dans un délai maximum d’une semaine lorsque les demandes sont envoyées par voie électronique
dans un délai maximum de deux semaines lorsque les demandes sont adressées par courrier"

JM le 24/10/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant le délai de réponse à votre question sur le site des impôts. Nous comprenons votre frustration face à ce long délai et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous prenons bonne note du non-respect des délais annoncés dans notre charte et allons examiner les raisons de ce retard afin de renforcer nos processus.

Bien que ce délai soit anormalement long, soyez assuré que votre question reste une priorité. N'hésitez pas à nous recontacter si vous n'avez toujours pas reçu de réponse d'ici la fin de la semaine. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse rapide.

 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 25/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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