Bonjour Phil,
Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Sans plus d'informations permettant de vous identifier ou d'identifier votre numéro de demande, une réponse précise est difficile à apporter. La non-réception de mail lors d'une tentative de récupération d'identifiant et/ou de mot de passe peut avoir plusieurs origines : couple question/réponse secrète non renseignée lors de la création de votre compte, identifiant renseigné erroné, classement de ces mails dans les spams/indésirables automatiquement par votre fournisseur de messagerie internet.
Pour affiner cette analyse et vous débloquer, nous vous invitons à contacter l'assistance utilisateurs dédiée à la démarche en cours. Ne sachant pas de quel coup de pouce énergie régional vous parlez précisément, vous trouverez ci-après les modalités de contact de l'assistance pour chacune des 4 régions :
- Coup de pouce énergie Ile de France : Coupdepouceenergie-IDF@asp-public.fr
- Coup de pouce de 250€ de la Région Sud : Coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr
- Coup de pouce énergie Région Guadeloupe : coupdepouceenergie@asp-public.fr
- Solidarité énergie de la CTM : ctm-solidarite-energie@asp-public.fr
Les personnes en charge de cette assistance pourront vous accompagner pour vous débloquer dans votre démarche.
Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 31/10/2023
