Bascule retraite progressive en retraite définitive

Ressenti de l'usager : Négatif

J'etais en retraite progressive de décembre 2020 à juillet 2023. A part la limite du nombre de fichiers déposables sur l'espace personnel Agirc Arrco, inférieure à ce qui est demandé, le dossier retraite progressive a été correctement traité.
Mais pour la bascule vers la retraite définitive, on tombe dans un no man's land administratif.
Car le retraité progressif est considéré comme en vraie retraite sur son espace personnel Agirc Arrco (Malakoff Humanis pour moi) : aucune info sur les modalités ni la demande de bascule en cours, pas de possibilité de dépose de documents.
Suite à mail de demande sur les modalités sur la messagerie, on me répond qu il suffit d envoyer la notification de retraite définitive de la CARSAT, à l'adresse postale de Gennevilliers.
Je le fais une première fois, dès réception de la notification CARSAT, fin juin 23. Sans nouvelle après 1 mois, j'appelle le numéro de support Cicas: on m'apprend qu'il manque la page 2 de la notification, perdue lors du scan par Agirc, donc le dossier est bloqué, sans que j'en ai été avertie. Je renvoie la notification, j appelle 1 semaine plus tard, où on me dit qu'il manque la page 3, perdue lors du scan... L interlocutrice accepte de fusionner les 2 envois, et transmet la notification alors complète au service de gestion.
Depuis, après 7 appels au total, et 4 mois après le 1 er envoi, rien ne bouge: on me dit que je vais recevoir un formulaire par courrier, que je ne reçois jamais. Hier, l interlocuteur Cicas m a dit que ça bloquait au service gestion, sans qu il en sache la raison,et qu il est impuissant. Il m a préconisé d envoyer une lettre, sans que je sache à qui, ni quoi y mettre.
J'ai posé une réclamation hier sur mon espace personnel, car cela semble être le seul moyen d action.
Que faut-il faire pour toucher sa retraite, nécessaire pour vivre, après avoir travaillé plus que le nombre de trimestres requis? Comment font ceux qui n'ont pas d épargne pour vivre cette période de désert administratif ?