Accompagnement d une personne âgée

Ressenti de l'usager : Positif

Lorsque nous sommes arrivés dans le hall, on nous a posé 2 alternatives, nous avons répondu, on nous a donné un numéro et avons attendu environ 20 minutes.
Reçu par une personne directive et désagréable qui nous as renvoyé vers un autre service suite à erreur aiguillage.
Finalement suite à 20 minutes d'attente supplémentaire nous avons été reçu par un monsieur calme, charmant, professionnel qui nous a très bien renseigné

La pie qui chante le 22/10/2023 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) SAINTES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre contribution qui alimente notre connaissance des expériences usagers et qui nous aidera à améliorer encore notre qualité de service.
S'agissant du problème évoqué, nous sommes navrés de l’erreur d’aiguillage que vous avez subie lors de votre passage au Centre des Finances Publiques et de l’attente inutile qui en a découlé.

Je note que, malgré ce désagrément, vous avez pu obtenir le renseignement souhaité.

Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement,
Thierry, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) SAINTES
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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