Arrêt paiement de la Cnav

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En sept 2021,la Cnav a arrêté de payer la retraite de ma grand-mère vivant au Portugal,sous prétexte qu'elle n'avait pas fourni de preuve de vie. Faux. Elle avait été envoyée à Info Retraite comme tous les ans d'avant. Ils nous ont dit d'envoyer une nouvelle preuve de vie, ce que l'on a fait dans la semaine (malgré la distance ), 3 semaines pour scanner le courrier chez eux, 3 semaines pour traiter le courrier. Décembre 2021 toujours pas de paiement, on rappelle et la répponse : "ah ba non juste la preuve de vie ça ne suffit pas, il faut aussi un acte de naissance". On recommence tout, on envoie en recommandé. Erreur : ils ne traitent pas les recommandés, évidemment avant de le savoir 6 semaines s'écoulent (temps de traitement des documents). Donc on refait tout fin février, en attendant aucun versement même de la complémentaire n'est fait à ma grand-mère. Fin mai 2022 toujours pas de paiement, on rappelle, la réponse :"non,dans le courrier il fallait mettre le rib et la pièce d'identité aussi", on s'énerve un peu parce que c'est la 4ème personne que l'on a au téléphone et à chaque fois ca relance les délais. On recommence tout pour la 3ème fois. Re 6 semaines d'attente, début août 2022 toujours pas de paiement (ni aucune notification par mail ou courrier que le dossier n'est pas rempli bien sûr). On appelle, la réponse : "bah oui l'acte de naissance n'est pas bon il n'y a pas d'acte marginal"...ma grand-mère ne s'est pas mariée ni pacsée et n'est pas morte. Là ils nous redemandent les mêmes papiers puisque la preuve de vie et l'acte de naissance doivent avoir moins de 3 mois au paiement, on appelle pour la 5ème fois (minimum) fin octobre 2022 :"le rib n'est pas lisible (parce que soi-disant trop flou alors que c'était un original). Le dossier a été refusé". Pétage de câble au téléphone. La dame (enfin une compétente) nous dit d'envoyer seulement le rib, ca suffira . Ouf. 9 janvier 2023 ma grand-mère est payée. Voilà que cette année ça recommence. Ma grand-mère a 94 ans, cela la stresse énormément, la preuve a moins de 1 an, et sans prévenir ils coupent tout.