Demande de renouvellement de passeport et de pièce d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Le planning de prise de RDV en ligne n'est pas toujours visible/disponible. J'ai mis 3 mois pour obtenir un RDV de demande d'une pièce d'identité.
Pour la demande de passeport c'était pareil mais j'ai envoyé un émail et on m'a proposé un seul créneau horaire prochainement. J'avais dû l'accepter et prendre une demie journée de congé pour pouvoir y aller.
Pourquoi vous ne mettiez pas le même planning sur internet à disposition des particuliers? Faut-il toujours râler, envoyer les e-mails etc.? Sans parler qu'un appel téléphonique on peut oublier. En 6 mois et 200 appels personne n'a jamais décroché le téléphone.
Le dernier bémol, pour récupérer le passeport j'avais dû attendre le temps supplémentaire. Pendant la pause de midi le timing est trop serré. Si déjà on fixe ce RDV 3-4 semaines en avance, ce serait bien que les agents soient ponctuels. En Juin, lors de récupération du passeport je n'ai pas eu ce problème, j'étais accueillie dans le temps.
Le service de sécurité est impeccable.