Prise d'empreinte impossible pour CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère 82 ans en grosses difficultés de mobilité (fauteuil roulant) et à respirer (sous oxygène,) a dû se déplacer à la mairie de la ville la plus proche (25 km) pour déposer et retirer sa nouvelle carte d'identité.
Grosses difficultés pour la prise d'empreinte au dépôt du dossier.
Et impossibilité pendant 25 minutes pour le retrait malgré le fait que je lui écrase les doigts.
Sans doute liées à sa maladie polyarthrite inflammatoire.
L'agent n'a aucune solution si ce n'est de dire qu'il y a du monde qui attend, et que nous avons qu'à revenir : ce qui ne changera rien puisque pas d'autres solutions.
A nos propos qui se veulent apaisants et en recherche de solution (à qui s'adresser pour que ce problème soit traité pour éviter la situation fâcheuse pour ma mère mais aussi pour l'agent), l'agent répond c'est comme cela, le ministère de l'Intérieur a trop à faire (avec les attentats), le défenseur des droits jettera votre lettre. Hallucinant !
Au final il relance toute la démarche, je réchauffe les mains de ma mère : et miracle au bout de 3 nouveaux essais ça marche.
Sinon on serait restées assises en attendant un début de solution.
L'agent reste sur sa position : la machine fonctionne très bien, c'est les doigts de ma mère qui sont le problème !

Il est temps de faire en sorte que les prises d'empreintes par scan fonctionnent pour tout le monde ou tout du moins prévoir un protocole de secours quand le système n'est pas adapté aux gens (et non l'inverse), et prévoir des formations d'accueil du public pour les agents.