Défaut de courriel promis annoncé

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant me rendre sur mon espace particulier, sur mon PC pour demander une copie de ma déclaration et vérifier que mon changement d'IBAN était bien enregistré, je tape mon identifiant fiscal mais pas mon mot de passe oublié. J'entame alors les démarches pour refaire un mot de passe.
Hélas jamais le système ne m'a envoyé le courriel annoncé pour recréer un mot de passe. Merci de me dépanner
Le n° de téléphone, robot, 801 401 401 (de mémoire) ne répond pas à ce genre de demande, contrairement à ce qui est annoncé.

DECU le 21/10/2023 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant l'accès à votre espace particulier en ligne.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour réinitialiser votre mot de passe. Votre retour est précieux, il nous permet de mieux comprendre les problèmes auxquels nos usagers sont confrontés et d'améliorer continuellement nos services.

N'hésitez pas à réessayer de demander une réinitialisation de votre mot de passe. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter, à nouveau,  notre service d'assistance téléphonique au numéro suivant : 0 809 401 401 (Service gratuit + ouverture du lundi au vendredi de 8H30 à 19H). Nos agents sont bien en capacité à vous aider par téléphone pour cette démarche.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des difficultés que vous avez rencontrées afin d'améliorer l'accessibilité et la convivialité de nos services en ligne. Votre satisfaction est notre priorité.
 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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