Demande de retraite : mon dossier est resté non traité malgré plusieur relance

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant partir en retraite au 01 juillet 2023. J'ai déposé une demande de départ à la retraite le 17/02/2023 par courrier, j'ai reçu un courrier de la CARSAT en date du 27/02/2023 me demandant de compléter un formulaire papier que je n'ai pas reçu .
Chose faite après l'avoir réceptionné en date 13/03/2023.
Après plusieurs échange téléphonique je dépose mon préavis à mon employeur pour une mise a la retraite le 30/06/2023 .
J'ai rappellé la CARSAT en juillet et la réponse était d'attendre une notification pour la fin du mois.
Et depuis plusieurs appelle téléphonique et échange de mail la seul réponse est que mon dossier est en cours et qu'il faut attendre sans autres explications, alors que je suis sans revenu depuis mon départ a la retraite.

luc le 21/10/2023 - Loire

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Luc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de départ à la retraite. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives,

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).


En vous remerciant encore pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience. Votre contribution est essentielle à l'amélioration de notre service public.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/10/2023

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