CHEQUE ENERGIE EXCEPTIONNEL 2022

Ressenti de l'usager : Négatif

En janvier 2023, j'ai contacté par téléphone l'assistance utilisateur Énergie concernant le chèque exceptionnel de 200 euros, dont ma mère était bénéficiaire pour la campagne 2022 et qui avait été distribué et retourné à l'expéditeur du fait de son changement d'adresse (entrée en Ehpad en août 2022) -
A la suite de quoi j'ai reçu un mail avec la procédure pour le changement d'adresse et la liste des documents à fournir, ce que j'ai fait dès début janvier.
et depuis après maintes et maintes relances, (nous sommes en octobre 2023) et l'envoi (multiplié) des documents sur le site https://puma.asp-public.fr/pumas..... etc etc rien ne se passe - L'accès au site est compliqué, ne permet pas de joindre les documents demandés,
tout semble fait pour décourager les usagers - et par téléphone n'en parlons pas, personne n'est au courant, n'a accès au dossier et pour certains (et certaines) très désagréables au téléphone. Nous ne réclamons que ce qui est dû et je précise pour ma part, sans agressivité.
Une refonte du site , beaucoup plus simple, serait vraiment à envisager.


CD1409 le 20/10/2023 - Ardennes

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part des difficultés de votre mère pour obtenir le chèque énergie à la suite de son déménagement.

Votre expérience concernant les délais de traitement de votre demande de chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.  Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des télé-conseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

Concernant les difficultés à déposer vos justificatifs, nous vous indiquons qu’un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une d’un envoi papier. Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Enfin, si ce n’est déjà fait, nous vous invitons à déclarer sa nouvelle adresse, directement auprès de l’administration fiscale. En effet, l’adresse est une donnée fournie par l’administration fiscale lors de l’établissement de la liste des bénéficiaires éligibles au chèque énergie. Le service de changement d’adresse en ligne sur le site www.service-public.fr permet également d’informer rapidement et facilement les principaux organismes publics et privés, notamment le centre des finances publiques, de votre nouvelle adresse postale. Pour ce faire, rendez-vous sur le site : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11193.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

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