Impossible de rattacher la DLS en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'accompagne un monsieur dans le cadre de son contrat en insertion chez Emmaüs Coup de main. Nous ne parvenons pas à mettre à jour sa demande de logement social : en effet je n'arrive pas à la rattacher à son compte en ligne, alors que les informations sur sa demande papier effectuée et son compte en ligne correspondent.

Nous avons demandé à la mairie du 18ème d'effectuer la mise à jour de ses informations, mais il.elle.s affirment avoir fait leur possible. Je les ai moi-même eus au téléphone à 2 reprises, tandis que monsieur s'y est rendu 3 fois déjà.

Est-il possible de faire rattacher sa demande par quelqu'un afin qu'on puisse accéder à sa demande en ligne ? Il s'agit d'une situation d'urgence, monsieur est à la rue.