Expérience personnelle vraiment décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre personnel est incapable de répondre à des questions a priori simples, obligeant l'administré que je suis à prendre trois décisions en aveugle.
1. les trimestres acquis en Espagne ne figurent pas sur mon relevé
2. je dois décider de liquider à 75 ans ou 67 ans, les cotisations tranche C, sans même pouvoir connaitre les conséquences.
3. Aucune information sur le montant de la pension espagnole pour laquelle j'ai cotisé 40 trimestres.
Dernier point, pas le moins insastisfaisant. Votre personnel a oublié de demander la liquidation en Espagne. Je me suis vu raccrocher au nez lorsque j'ai rappelé, indiquant à mon interlocuteur, de façon polie, que le travail n'avait pas été fait... Ce qui était la réalité.

Eric V. le 20/10/2023 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Eric V.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos services. Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir des réponses à vos questions.

Votre retour est précieux, car il nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Nous prenons bonne note des points que vous avez soulevés. Nous allons examiner attentivement la situation afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et de trouver des solutions pour vous guider au mieux dans vos démarches.

Sachez que nous sommes pleinement engagés à offrir à chaque usager un service de qualité, nos collaborateurs sont régulièrement formés afin de vous conseiller dans les meilleures conditions. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d'atteindre.


Notre régime n’a pas connaissance du montant de la retraite qui pourrait être versé par une caisse de retraite étrangère, vous devez vous rapprocher de ces derniers pour avoir cette information.

Nous vous invitons à prendre contact avec l’Agirc-Arrco concernant votre interrogation concernant la tranche C. C’est en effet cette caisse complémentaire qui sera compétente pour vous renseigner sur ce point. 

En vous remerciant encore pour votre précieux retour.

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 27/10/2023

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