M 19/10/2023 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Documents pour Curiste

Nous avons fait une cure avec mon mari, notre médecin nous a fait un rectificatif et nous avons envoyé nos dossiers dans le même courrier, seul celui de mon époux a été traité convenablement et le mien a été égaré, ce qui nous a obligé de faire l'avance financière à la station thermale. Nous avons demandé un nouveau rendez vous au Médecin afin de faire à nouveau le dossier que nous avons renvoyé à la CPAM dans une attente favorable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour M,

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier, qui a entraîné des dépenses supplémentaires de votre part.

Pour suivre l'avancée de votre demande, vous pouvez vous rapprocher de votre caisse en contactant un conseiller par téléphone au 36 46 ou via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

En vous remerciant pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience.

Cordialement,
Betty
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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