Ouverture de droit

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis le 10 août, j'ai fait le transfert de dossier du DOM-TOM en métropole. Le 20 septembre, j'apprends qu'il fallait juste faire l'ouverture des droits.

Je procède à l'ouverture des droits. J'ai fourni l'attestation d'hébergement, la facture du mois en cours et la CNI de l'hébergeur.

Toutes les semaines, j'y allais physiquement pour le suivi du dossier.

Le 2 octobre, on m'a donné un rdv téléphonique pour le 9 octobre.

Le 9 octobre, on m'a appelé à l'heure même 5 minutes avant mais c'est moi qui avait un souci que je n'avais pas pu répondre la première fois.

L'agent était très aimable et courtoise.
Elle a pris le temps d'écouter ma demande et m'a rassuré que le dossier allait être traité les jours à venir sauf qu'elle a oublié de me dire de fournir des documents.

Elle avait marqué dans le dossier pour pouvoir traiter le dossier :
Fournir 3 derniers factures ( électricité, téléphone fixe, gaz...)

On est le 19 octobre et ma demande d'ouverture de droit n'est toujours pas traité.

Pourtant j'ai fourni les 3 derniers factures depuis le 12 octobre.

Je suis allée plusieurs fois leur expliquer le problème de genou de ma tante dont il s'agit.

J'ai besoin de l'ouverture de droit pour pouvoir prendre un rdv pour effectuer une radio de genou et voir le rhumatologue le 6 novembre 2023.

Je vais devoir annuler ce rdv et je trouve dommage.